Compte casino bloqué : comment être sur de le débloqué ?
Lorsque vous avez un compte casino bloqué, vous pouvez avoir l’impression que c’est la fin du monde. Il se peut que vous ne puissiez pas accéder à vos fonds ou jouer à vos jeux préférés. Heureusement, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour essayer de débloquer votre compte.
Dans cet article, nous allons explorer certaines des causes du blocage de compte et proposer quelques solutions possibles. Continuez à lire pour en savoir plus !
Les raisons du blocage de compte casino
Un compte casino bloqué, c’est un véritable cauchemar surtout pour les joueurs qui ont déjà investi pas mal d’argent dans les jeux et ont décroché de belles cagnottes. Lorsque le problème survient au moment de transférer les gains sur le compte bancaire, c’est la panique totale. Mais qu’est-ce qui pourrait provoquer un tel problème ?
Des tentatives de connexion ratées
Fournir de mauvais identifiants au moment de la connexion, c’est l’une des principales raisons du compte casino bloqué. Il s’agit d’une faute anodine qui peut se résoudre facilement. Par ailleurs, saisir un mauvais mot de passe ou un nom d’utilisateur erroné par inadvertance est une erreur que tout le monde peut commettre.
Toutefois, lorsque cette manœuvre se produit de façon répétitive, le casino la considère comme un acte de piratage. Pour protéger le titulaire du compte, l’établissement décide de le bloquer.
Des problèmes au niveau de la vérification
Pour bien vérifier l’identité d’un joueur lors d’une demande de retrait de gain, les responsables du site de jeux en ligne demandent généralement quelques documents. On cite entre autres la copie de la carte d’identité ou du passeport du joueur, un document bancaire ainsi qu’un justificatif de domicile encore valide.
Lorsque les pièces justificatives sont illisibles ou mal scannées, cela peut générer le blocage du compte. Il en est de même lorsque le joueur envoie des documents qui ne correspondent pas aux informations fournies au moment de l’inscription. Pour le casino en ligne, c’est une sorte de tentative de piratage. Cela déclenche automatiquement la procédure de blocage du compte.
Inscription avec une fausse identité
Au moment de la création du compte, le casino demande différentes informations. Par mesure de sécurité, certains joueurs fournissent de fausses données. Il s’agit d’une mauvaise idée surtout lorsque vous envisagez de jouer en argent réel.
En effet, en prenant une telle décision, vous risquez de voir votre compte casino bloqué lorsque le casino procèdera à la vérification des informations. Il est fort probable que le blocage soit définitif, ce qui vous empêchera de récupérer vos gains.
Détection d’un double compte
C’est aussi une raison de compte casino bloqué très courant. En général, les membres d’un établissement de jeux en ligne ne devront avoir qu’un seul compte. Certains joueurs prennent le risque de créer d’autres profils dans le but d’accéder à plusieurs bonus et d’optimiser la chance d’obtenir un gain. Cela représente une tentative de fraude.
Par ailleurs, l’équipe du casino peut détecter facilement l’existence des autres comptes. C’est le cas lorsque le joueur se connecte avec la même adresse IP ou lorsqu’il doit fournir des documents de vérification pour le retrait des gains. Dans tous les cas, la sentence sera le blocage des deux comptes.
Violation des termes et conditions
Tous les fans de jeux de casino savent qu’au moment de l’inscription, ils sont tenus de lire les termes et conditions bien qu’elles soient souvent longues. Elles réunissent les règlements à respecter pour pouvoir accéder aux services et offres de l’établissement de jeux.
Elles peuvent par exemple concerner l’utilisation de la plateforme et des divers jeux qu’elle propose ou sur l’usage des bonus. Quoi qu’il en soit, le non-respect des termes et conditions peut être à l’origine du compte casino bloqué.
Fraude volontaire dans le jeu
La plupart des casinos en ligne ont mis en place des règles en vue de se protéger contre les joueurs professionnels qui appliquent diverses tactiques pour booster leur chance aux gains. Il faut citer entre autres le comptage des cartes lors d’une partie de Blackjack, les formes de paris « à risque minimisé » ou encore la méthode Martingale.
Le recours à ces stratégies est considéré comme une tentative de fraude, laquelle peut avoir des conséquences graves. Les opérateurs surveillent le comportement des joueurs afin d’identifier ceux qui utilisent ces méthodes. La sanction peut être un simple avertissement, un refus de gains ou bien un compte casino bloqué.
Jouer sur un casino illégal
Jouer sur un casino illégal, c’est aussi une des raisons d’avoir un compte casino bloqué. En effet, lorsque vous jouez sur un établissement de jeux qui ne détient pas une licence délivrée par une autorité compétente, il a tendance à bloquer votre compte lorsque vous amassez un gain important.
Les conséquences d’un compte casino bloqué
Les conséquences d’un compte casino bloqué varient selon la raison du blocage. Dans la plupart des cas, le joueur concerné ne peut accéder à son compte, ses fonds et ses bonus jusqu’à ce que le problème soit réglé. Si la cause du blocage est une simple erreur, il retrouvera l’usage de son compte.
Dans le cas d’un blocage pour faute comme une mauvaise utilisation des bonus, il est fort probable que les gains obtenus par le joueur soient retirés. Il en est de même en ce qui concerne les mises placées. Le joueur recevra également un avertissement et en cas de récidive, la sanction sera plus lourde.
Si le compte casino bloqué est une procédure mise en place pour protéger le joueur, tout redeviendra normal au bout d’un certain temps. En effet, l’opérateur devra d’abord procéder à une vérification minutieuse avant de débloquer le compte.
Dans le cas d’une faute volontaire ou une infraction, le compte casino bloqué sera suspendu définitivement. Il faudra donc se référer aux termes et conditions pour savoir s’il est possible de récupérer le bankroll. Dans la plupart des cas, les mises et les crédits sont remis aux autorités. Il en est de même en ce qui concerne l’adresse IP du joueur. Ce dernier ne pourra plus rejouer au casino.
Dans le cas où l’établissement de jeux est fermé définitivement, ce qui est le cas lorsqu’il opère de façon illégale, il sera impossible de débloquer le compte. Ainsi, le joueur n’a aucune chance de récupérer ses gains et les mises qu’il a versées.
Les solutions à adopter en cas de compte casino bloqué
En cas de compte casino bloqué, céder à la panique n’est pas la bonne solution. Le premier réflexe à avoir est de vérifier la raison du blocage. Ensuite, il faut adopter les bonnes stratégies pour pouvoir accéder à nouveau à votre compte et éviter les sanctions en cas d’infraction. Découvrez les solutions à adopter.
Contacter le support client du casino pour commencer
Évidemment, la première chose à faire en cas de compte casino bloqué, c’est de contacter le service clientèle de la plateforme de jeux. Si possible, il est conseillé d’opter pour le chat en direct ou l’appel téléphonique. Cela vous permet de discuter directement avec un technicien et de connaître en détail la démarche à faire pour résoudre le problème.
Normalement, les casinos en ligne de notoriété disposent d’un bon support client. Ce dernier a pour fonction de répondre à toutes les requêtes des joueurs. Ainsi, il peut vous donner des explications sur la raison du compte casino bloqué.
Si le blocage est lié à un problème mineur comme l’utilisation de mauvais identifiants, il suffit de fournir quelques documents pour confirmer votre identité. Après la vérification, votre compte sera de nouveau actif. Vous pourrez d’ailleurs récupérer vos gains et les divers avantages acquis lors des précédentes sessions de jeu.
En revanche, si le compte casino bloqué est lié à un problème plus grave, notamment une infraction, il sera difficile de trouver une solution. Dans la plupart des cas, les plateformes de jeux en ligne optent pour l’élimination totale du compte du joueur. Vous perdrez donc tous vos gains.
Déposer une plainte
Si vous pensez que votre compte a été bloqué de façon injuste, c’est-à-dire, sans raison valable et que l’opérateur refuse de coopérer, il n’y a qu’une seule voie possible. Elle consiste à déposer une plainte auprès du service des plaintes. Ce dernier va jouer le rôle de médiateur. C’est un professionnel qui a pour fonction de résoudre les conflits entre les parieurs et les casinos.
Dans la plupart des cas, le médiateur donne 96 heures aux deux parties pour trouver une solution à l’amiable. Si c’est le cas, la plainte sera close. Mais avant de déposer la plainte, il faut bien se renseigner sur les procédures à suivre en cas de réclamation pour compte casino bloqué.
Contacter l’agence de régulation des jeux en ligne
Si toutes les tentatives de débloquer le compte sont vouées à l’échec, la dernière solution possible est de contacter l’autorité de régulation qui a délivré la licence de l’opérateur de jeux. C’est la méthode la plus efficace.
Mais il faut encore l’identifier et se renseigner sur les démarches à suivre.